体验营销如何抓住消费者的心?

2017-04-05 12:02

 

什么是体验营销?体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式,使其亲身体验
企业提供的产品或服务,让顾客实际感知产品或服务的品质、性能,从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。


 

体验营销yabo网页版是贴心体验,顾客通过体验与品牌之间建立起强烈的品牌情感,通过品牌情感来维系市场营销活动。

 

体验营销发展的环境

 

体验营销之所以盛行,缘于市场竞争的激烈、渠道丰富、媒介多样性、网络渠道和传播的普及化等原因。营销者和消费者都在试图突破传统,寻求更加具有体验感的营销模式、销售渠道和传播渠道,多角度地增加消费者的消费体验,从战略上强化品牌黏性,力求长期与消费者进行有效捆绑,为品牌营销的长期可持续性提供营销保证。

 

文化是吸引消费者的核心亮点

 

能够带来完美的体验感必定从“心”开始。89.5%以上的物质体验无法在人们内心持续,尽管消费者会因为物质体验的与众不同而津津乐道,但最多不超过22天,这种物质体验就会消逝在人们的记忆当中;当然,另外10.5%的体验感来自于文化层面,这种来自于文化层面的体验感甚至会在人们的内心发酵,形成持续的良好记忆,被人们回忆起来的时间更长久。因此,做体验营销,打造具有时代感的体验文化是吸引消费者的核心亮点。

 

少林寺是体现中国传统文化的佛教和旅游胜地,其文化符号非常鲜明和具有中国特色,然而,其在不断推出文化核心亮点的同时,不断推动与其他异域文化进行融合,甚至将很多商业模式引入少林寺,制造出非常强烈的文化价值观的差异,取得了较好的体验营销效果。最典型的就是普京访问少林寺并与少林武僧过招,事件传播出去之后,给很多潜在消费者带来了强烈的体验欲望,当然,也为少林寺带来了足够的眼球效应。

 

营销模式为体验营销开创了广泛空间

 

很多产品和服务可以通过现代网络和信息技术制造出足够的网络营销体验,消费者可以通过线上线下体验来实现体验感,最终实现消费,当然,最终可以是电子商务的消费也可以是线下直接消费。目前,很多电子消费品和家电产品都可以通过企业网站和电子商务网站实现线上消费体验,还有很多企业通过博客、社区、论坛、微博、微信等渠道帮助消费者理解产品或服务的消费体验。以2012年最富神奇性的小米手机营销来说,他们充分地应用了互联网能够给消费者带来的独特体验营销的效果,从手机的设计研发、制造、软件开发、应用开发、工业设计、使用效果等方面展开与消费者的全面互动,给消费者以全方位的体验感,积累了数百万计的米粉,以至于小米每次推出手机都被抢购一空。

 

当然,另一种新兴营销模式OTO充分体现了体验营销的发展空间。有人把OTO营销模式说成是线上订单线下消费,其实,也可以解释为线下体验线上购买。

 

线上订单线下消费是建立在足够品牌认知的基础之上形成的业务模式,比如线上订餐、订票等,以订餐为例,如果某餐厅开展了此种服务,消费者可以在网上实现购买,然后按照约定去餐厅消费,试想,如果餐厅无法提供满意的用餐消费体验,可能会导致这种营销模式成为“一锤子买卖”,当然,做得好,具有良好的体验感,就可能使饭店门庭若市。北京一餐厅地处大兴区,远离市区,由于用餐体验感非常好,本来开店之初是服务于半径2公里以内的居民消费,采用这种营销模式之后,门庭若市,候桌者不计其数。

 

增强品牌的体验感利于体验营销的推动

 

何为品牌体验?品牌体验是顾客个体对品牌的某些经历(包括经营者在顾客消费过程中以及品牌产品或服务购买前后所做的营销努力)产生回应的个别化感受。

 

苹果品牌的成功就是在营销过程中注重塑造品牌体验感,使消费者对于苹果品牌具有超强的个人感受,以致于苹果成为最先进技术、最先进工业设计、最先进使用效果等的代名词,消费者购买了苹果产品,就意味着购买了最先进的技术、最完美的工业设计和最佳的使用效果。这种独特的品牌体验感成就了苹果世界市值最高的公司的荣誉,旗下产品成为各个领域的顶尖产品。

 

品牌体验感已经成为产品与消费者之间最为重要的“感情线”,从某种程度来讲,产品从理性层面与消费者之间建立起物理性的连接,品牌体验则从感性层面建立情感连接,消费情感的建立是品牌营销成功的关键。

 

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