营销智慧:如何为顾客提供最好的服务?

2017-05-23 14:06

 

服务对于销售而言,其重要性自不必说。提起服务很多朋友都能说出些道道来,
但要说到什么是最好的服务呢?估计就不是每个人能够描述得清楚的了。

 

    或许有些朋友都会提到最好的服务就是微笑服务、真诚服务、用心服务等等。其实微笑也罢,真诚也罢,用心也罢都只是服务必备的一个要素而已,够不上“最好”的二字,可能有的朋友看到这里开始有些迷糊了。姑且听我讲个故事给大家,娓娓道来个中缘由。
  

    经常到外地出差,住过的宾馆自然不少,有时会由于出差时间较长,难免要洗洗衣服,洗完衣服以后总得需要晾干,但又需要匆匆辗转下一个地方,因此很希望衣服能够尽快晾干,于是就一个办法用空调将其吹干,可大部分宾馆,都会在空调上写上几个醒目大字“请不要将衣物悬挂在空调上”、“损坏空调照价赔偿”等等,宾馆都希望顾客不要破坏自己的空调,但顾客似乎并不买账,仍然孜孜不倦悬挂衣服在空调上,问题得不到解决,空调经常损坏。这到底是怎么回事呢?原因很简单,顾客有这个服务的需要,而你却总是要求不要这么做,且还不提供可以解决问题的服务方案,最后一定不可能得到你想要的效果。无独有偶在一次出差中,居然碰到了一家这样的宾馆,在空调下方安装了一个架子,专门提供晾衣服之用,就这样轻松地解决了问题,空调上没有醒目的大字,空调也得到了很好的保护。
  

    到这里估计很多朋友会问了,这跟最好的服务有何关系呢?其实透过这个故事我们会发现最好的服务原来很简单,通俗一点说就是:顾客在当时需要什么样的服务,而你正好提供了这样的服务,此时此刻的服务就是最好的服务。正如上面的故事一样,顾客洗好衣服,想尽快地晾干,而对方正好在空调下安装了晾衣服的架子,良好的服务实现了顾客此时的需要,因此这个时候的服务就是最好的服务。
  

    一如在门店销售过程中,从顾客进入门店的那一刻开始,我们提供最好服务的机会就来了,夏天天气热,你提供凉爽的购物环境,递上一杯冰水,解渴又凉爽;顾客逛市场逛累了,请人家坐下来先休息休息,喝杯水解解乏;顾客不知道该买什么产品,你帮助他提供购买标准;顾客需要什么样的产品,你准确的提供给他;顾客不知道怎么保养,销售中顾客还没问你你早告诉了他;顾客即将需要的服务,你直接提供给了他,这都是最好的服务。
  

    最好的服务是什么,我想现在大家都明白了,原来就是这么简单!当然对于门店销售而言,我们想要提供顾客最好的服务,就必须要学会换位思考,时时不忘站在顾客的角度去思考,去提前想到对方当时需要什么样的服务,进而提供给他这样的服务,顾客就一定会被感动,而事实上顾客就是在一次次被感动的过程中,产生了对我们的信任,进而相信了我们的产品,并最终购买了我们的产品。

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